Gestion des Conversations
Apprenez à suivre et analyser les interactions entre les utilisateurs et votre chatbot
Contexte
Cet écran affiche toutes les conversations menées entre les utilisateurs et le chatbot sélectionné.
Description de l'interface
L'interface présente une liste des conversations récentes, avec des options pour filtrer, trier et analyser les interactions. Chaque entrée de conversation affiche généralement un aperçu du contenu, la date et l'heure, ainsi que des options pour une analyse plus approfondie.
Objectif
Permettre un suivi et une analyse détaillés des interactions entre les utilisateurs et le chatbot, ce qui est essentiel pour comprendre les performances du chatbot et identifier les domaines d'amélioration.
Comment l'utiliser
- Accédez à la section "Gestion des Conversations" dans l'interface d'administration de votre chatbot.
- Parcourez la liste des conversations récentes affichées sur l'écran principal.
- Utilisez les options de filtrage pour affiner votre recherche (par date, par utilisateur, par sujet, etc.).
- Cliquez sur une conversation spécifique pour voir l'échange complet entre l'utilisateur et le chatbot.
- Analysez les réponses du chatbot pour évaluer leur pertinence et leur précision.
- Identifiez les tendances ou les problèmes récurrents dans les conversations.
- Utilisez ces informations pour ajuster et améliorer les performances de votre chatbot.
Respectez toujours la confidentialité des utilisateurs lors de l'analyse des conversations. Utilisez ces données uniquement dans le but d'améliorer le service et assurez-vous de vous conformer aux réglementations sur la protection des données.
En examinant régulièrement les conversations, vous pouvez identifier les forces et les faiblesses de votre chatbot, comprendre les besoins des utilisateurs, et apporter des améliorations continues pour offrir une meilleure expérience d'interaction.